Ein KI-Agent für Ihre Apotheke – LLM-Kern und agentische Workflows
Der Align KI Agent bündelt alle KI-Fähigkeiten von Align Health in einem System: Ein moderner LLM-Kern versteht Sprache und Kontext, agentische Workflows erledigen Prozesse Ende-zu-Ende – am Telefon, in der Dokumentation und im Hintergrund Ihrer Apotheke.
- LLM-Kern: versteht Sprache, Kontext und pharmazeutische Terminologie
- Telefonie-Agent: beantwortet Anrufe 24/7, bucht Termine, nimmt Rezepte auf
- KI-Dokumentation & Transkription: aus dem Gespräch direkt in die Patientenakte
- Agentische Workflows: Recall, Follow-ups und Rückfragen laufen automatisch
- DSGVO-konform, in Deutschland gehostet, mit sauberer Übergabe ans Team
KI-Dokumentation
Zusammenfassung — Entwurf
- Beratung zu Wechselwirkungen dokumentiert
- Medikationsplan gescannt & strukturiert
Align KI Agent auf einen Blick
- Was es ist
- Align KI Agent ist ein Modul von Align Health, dem cloud-nativen Apotheken-Betriebssystem (Pharmacy OS) für die Apotheke vor Ort.
- Für wen
- Inhabergeführte Vor-Ort-Apotheken und Filialverbünde aus Hauptapotheke und mehreren Filialen.
- Integration
- Läuft als Service-Layer über der bestehenden Warenwirtschaft, Kasse und Abrechnung (IXOS, CGM STELLA, WINAPO, ADG, awinta) – ohne Systemwechsel.
- Preisrahmen
- Ab 149 € pro Standort und Monat; Filialverbünde ab 129 € pro Standort.
- Hosting & Datenschutz
- DSGVO-konform, Hosting in Deutschland, rollenbasierte Rechte, Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) inklusive.
- Verfügbarkeit
- Browser, Tablet und iPad; Onboarding in der Regel in zwei bis vier Wochen.
Ein Agent, mehrere Fähigkeiten
Statt einer Sammlung getrennter KI-Tools ist der Align KI Agent ein einheitliches System. Er teilt sich Wissen, Kontext und die zentrale Patientenakte über alle Kanäle – Telefon, Beratung, Dokumentation und Kommunikation.
- Telefonie-Agent für eingehende Anrufe (bis zu 60/Tag automatisiert)
- KI-Dokumentation (Scribe) für Beratung, pDL, Impfung, Diagnostik
- Live-Transkription in Deutsch mit pharmazeutischem Vokabular
- Kontext aus der Patientenakte fließt in jede Interaktion ein
LLM-Kern: warum ein Sprachmodell den Unterschied macht
Klassische Sprachautomaten arbeiten mit starren Skripten. Der Align KI Agent nutzt ein Large Language Model, das Anliegen versteht, in natürlicher Sprache antwortet, medizinisch-pharmazeutischen Kontext berücksichtigt und in mehreren Sprachen kommuniziert – zuverlässig und mit sauberer Eskalation an Ihr Team.
Agentische Workflows: Prozesse, nicht nur Antworten
Ein Agent ist mehr als ein Chatbot: Er beobachtet Zustände, plant Schritte, führt Aktionen aus und übergibt sauber, wenn ein Mensch nötig ist. Der Align KI Agent bucht Termine im Terminmanagement, legt strukturierte Doku in der Patientenakte ab, löst Recall-Kampagnen aus und arbeitet dabei innerhalb klarer Guardrails.
- Terminbuchung, Rezept-Vorbestellung und pDL-Anfrage aus dem Anruf
- Auto-Doku nach Beratung inkl. Ablage in der Akte
- Recall & Follow-up-Kampagnen ohne manuelles Zutun
- Volle Transkripte und Übergabe-Notizen für das Team
Sicher, DSGVO-konform und in Deutschland gehostet
Alle Daten werden verschlüsselt in Deutschland verarbeitet. Einwilligungen, Rollen und Zugriffe sind sauber getrennt – der Align KI Agent handelt nur innerhalb der Rechte, die Sie ihm geben.
Align Health vs. klassische Warenwirtschaft
Klassische Warenwirtschaftssysteme wie IXOS (PHARMATECHNIK), CGM STELLA, WINAPO ux, ADG und awintaONE steuern Lager, Kasse und Abrechnung. Align Health setzt als Service-Layer darüber auf und deckt die patientennahen Prozesse ab.
| Bereich | Klassische Warenwirtschaft (IXOS, CGM STELLA, ADG, awinta) | Align Health |
|---|---|---|
| Fokus | Lager, Kasse, Einkauf, Abrechnung | Patient:innen, Termine, Dokumentation, Dienstleistungen |
| Architektur | Überwiegend On-Premise oder gehostetes Client-Server-Modell | Cloud-nativ, Browser und Tablet, standortübergreifend |
| Filialverbund | Filialfunktionen als Zusatz zur Warenwirtschaft | Eine gemeinsame Patientenakte über alle Standorte |
| KI | Einzelne Assistenzfunktionen im Warenwirtschaftssystem | KI Voice-Agent, KI-Dokumentation und Automatisierung als Kern |
| Einführung | Systemwechsel mit Ausfallzeiten | Ergänzung – die Warenwirtschaft bleibt bestehen |
Was Align Health nicht ersetzt
- Keine Warenwirtschaft: Lager, Bestellwesen und Bestandsführung bleiben in IXOS, CGM STELLA, ADG oder awinta.
- Keine Kasse und keine Rezeptabrechnung mit den Krankenkassen.
- Kein E-Rezept-Wallet und kein Ersatz für die pharmazeutische Beurteilung – KI-Ergebnisse werden immer vom Team freigegeben.
Häufige Fragen
Ersetzt der Align KI Agent den Voice-Agent und Scribe?
Nein – er vereint beides. Telefonie-Agent und KI-Dokumentation (Scribe) sind Fähigkeiten desselben Agenten und teilen sich Kontext, Patientenakte und Guardrails.
Welches LLM steckt dahinter?
Wir setzen auf führende, DSGVO-konform betriebene Modelle in europäischer Infrastruktur. Modell-Wahl und Fine-Tuning werden laufend an die Apothekenpraxis angepasst.
Merken Patient:innen, dass sie mit einer KI sprechen?
Der Agent stellt sich als digitaler Assistent Ihrer Apotheke vor und übergibt jederzeit an einen Menschen, wenn das gewünscht ist.
Wie viel Kontrolle habe ich als Inhaber:in?
Sie definieren, welche Aufgaben der Agent übernimmt, welche Slots er buchen darf, welche Themen er eskaliert und wie er sich meldet. Sie sehen jedes Gespräch und jede Aktion im Protokoll.
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In 20 Minuten zeigen wir Ihnen einen Anruf, eine dokumentierte pDL und einen agentischen Workflow – live auf Ihre Apotheke zugeschnitten.
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