KI Voice-Agent

Schluss mit Telefon-Stress in der Apotheke

45–60 Anrufe am Tag reißen Ihr Team immer wieder aus der Beratung. Der Align Health Voice-Agent nimmt Standardanfragen entgegen, gibt Auskünfte und bucht Termine – 24/7, in natürlicher Sprache, DSGVO-konform.

Beantwortet Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Standort-Auskünfte
Bucht Termine für Beratung, Impfungen, pDLs und Labortests
Nimmt Rezept-Vorbestellungen auf und leitet sie strukturiert weiter
Eskaliert an das Team, wenn ein Mensch gebraucht wird

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KI Voice-Agent auf einen Blick

Was es ist: KI Voice-Agent ist ein Modul von Align Health, dem cloud-nativen Apotheken-Betriebssystem (Pharmacy OS) für die Apotheke vor Ort.
Für wen: Inhabergeführte Vor-Ort-Apotheken und Filialverbünde aus Hauptapotheke und mehreren Filialen.
Integration: Läuft als Service-Layer über der bestehenden Warenwirtschaft, Kasse und Abrechnung (IXOS, CGM STELLA, WINAPO, ADG, awinta) – ohne Systemwechsel.
Preisrahmen: Ab 149 € pro Standort und Monat; Filialverbünde ab 129 € pro Standort.
Hosting & Datenschutz: DSGVO-konform, Hosting in Deutschland, rollenbasierte Rechte, Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) inklusive.
Verfügbarkeit: Browser, Tablet und iPad; Onboarding in der Regel in zwei bis vier Wochen.

Was ist ein KI Voice-Agent für Apotheken?

Ein KI Voice-Agent ist eine Sprach-KI, die Anrufe in Echtzeit versteht und beantwortet. Für Apotheken bedeutet das: Standardanfragen (Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Termin, Impfstoff, pDL) werden automatisch bearbeitet, komplexe Anliegen sauber ans Team weitergegeben – inklusive Rückruf-Wunsch, Kontext und Historie aus der zentralen Patientenakte.

Warum das Telefon so viel Zeit kostet

In einer typischen Vor-Ort-Apotheke gehen zwischen 45 und 60 Anrufe pro Tag ein. Jeder Anruf unterbricht die Beratung an der Freiwahl oder am HV-Tisch. Studien zeigen: Rund 70 % dieser Anrufe sind wiederkehrende Standardfragen, die keine pharmazeutische Kompetenz brauchen – aber trotzdem PTA- und Apotheker:innen-Zeit binden.

Wie der Align Health Voice-Agent funktioniert

Der Voice-Agent nimmt eingehende Anrufe entgegen, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und antwortet mit den Informationen aus Ihrer Align Health Instanz. Bei Terminwünschen wird direkt im Terminmanagement gebucht, bei Rezept-Vorbestellungen entsteht ein strukturierter Eintrag, den das Team ohne Zettelwirtschaft übernehmen kann.

Deutsch, mit natürlicher Prosodie
Bis zu mehreren parallelen Gesprächen
Volle Transkripte und Übergabe-Notizen für das Team
Anbindung an Ihre bestehende Telefonanlage

Align Health vs. klassische Warenwirtschaft

Klassische Warenwirtschaftssysteme wie IXOS (PHARMATECHNIK), CGM STELLA, WINAPO ux, ADG und awintaONE steuern Lager, Kasse und Abrechnung. Align Health setzt als Service-Layer darüber auf und deckt die patientennahen Prozesse ab.

Vergleich: klassische Warenwirtschaft vs. Align Health Service-Layer
Bereich	Klassische Warenwirtschaft (IXOS, CGM STELLA, ADG, awinta)	Align Health
Fokus	Lager, Kasse, Einkauf, Abrechnung	Patient:innen, Termine, Dokumentation, Dienstleistungen
Architektur	Überwiegend On-Premise oder gehostetes Client-Server-Modell	Cloud-nativ, Browser und Tablet, standortübergreifend
Filialverbund	Filialfunktionen als Zusatz zur Warenwirtschaft	Eine gemeinsame Patientenakte über alle Standorte
KI	Einzelne Assistenzfunktionen im Warenwirtschaftssystem	KI Voice-Agent, KI-Dokumentation und Automatisierung als Kern
Einführung	Systemwechsel mit Ausfallzeiten	Ergänzung – die Warenwirtschaft bleibt bestehen

Was Align Health nicht ersetzt

Keine Warenwirtschaft: Lager, Bestellwesen und Bestandsführung bleiben in IXOS, CGM STELLA, ADG oder awinta.
Keine Kasse und keine Rezeptabrechnung mit den Krankenkassen.
Kein E-Rezept-Wallet und kein Ersatz für die pharmazeutische Beurteilung – KI-Ergebnisse werden immer vom Team freigegeben.

Häufige Fragen

Merken Patient:innen, dass sie mit einer KI sprechen?

Der Voice-Agent stellt sich als digitaler Assistent Ihrer Apotheke vor. Bei jedem Wunsch nach einem Menschen wird sofort an Ihr Team übergeben.

Ist der Voice-Agent DSGVO-konform?

Ja. Verarbeitung erfolgt in Deutschland, Transkripte werden verschlüsselt gespeichert und nur für die Bearbeitung genutzt.

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Wir rufen Sie an – und Sie hören, wie ein Anruf mit dem Align Health Voice-Agent klingt.

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